Descrição
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
- Nível hierárquico: Analista
- Local de trabalho: Rondonópolis, MT
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Os Analistas de Suporte Jr. deverão estar comprometidos (as) com o desenvolvimento da equipe de TI, respeitando valores éticos, morais, culturais, sociais e com competências profissionais que o qualifiquem a exercer as seguintes funções:
- • Prover suporte aos colaboradores, em suas necessidades no uso
- dos recursos de TI.
- • Prover suporte de sistemas operacionais Microsoft Windows 10/11(Suportar,
- instalar, configurar, operar os serviços e funções em nível avançado com Modern Workplace / Autopilot);
- • Prover suporte em utilização de aplicativos de uso geral (editor de textos, planilha);
- eletrônica, software de apresentação, navegadores para a Internet, etc); aplicativos Office 365 (Word, Excel, Powerpoint, OneDrive, Sharepoint, etc);
- • Identificar arquiteturas de redes e tipos, serviços e funções de servidores –
- ambiente de servidores corporativo;
- • Instalar e configurar protocolos de redes de computadores e seus serviços na camada de desktops e notebooks;
- • Identificar meios físicos, dispositivos e padrões de comunicação, reconhecendo as implicações de sua aplicação no ambiente de rede;
- • Prover suporte na instalação e configuração das impressoras e periféricos;
- • Identificar a origem de falhas no funcionamento de computadores, periféricos e software, avaliando seus efeitos;
- • Identificar o funcionamento e relacionamento entre os componentes de
- computadores e seus periféricos;
- • Suporte a aplicações utilizadas pela empresa conforme as Bases de
- Conhecimento (KB ´s) existentes;
- • Configurar e resolver problemas de software básico e utilitário;
- • Ter boa dicção e postura para atendimento pessoal e remoto;
- • Realizar a triagem dos chamados que chegam na fila de primeiro atendimento (L1);
- • Direcionar os chamados e fazer os acionamentos / escalonamentos necessários quando os chamados não puderem ser resolvidos pelo primeiro atendimento (L1) com a maior agilidade possível para não haver perda de SLA dos chamados;
- • Criar base de conhecimento (KB) quando algum procedimento identificado ainda não estiver documentado;
- • Noções do ITIL é requerida e se possível certificação ITIL Foundation;
- • Desejável conhecimento na utilização da ferramenta de ITSM ServiceNow para
- atendimento dos chamados;
- Requisitos diferenciais:
- Desejável Superior cursando - desejável
- Observações da vaga:
- Diferencial ter CNH
- Benefícios:
- -. Gympass
- -. Assistência odontológica
- -. Vale-alimentação
- -. Vale-transporte
- -. Convênio de Saúde
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Disponibilidade para viajar
32 Candidatos se inscreveram a esta vaga